▸ 訂單查詢
帳戶查詢：
若曾經在莯珄澤品官方網站創建會員帳號，可點擊：會員登入，登入點選訂單記錄查看。
官方Line客服查詢：
在工作日週一至週五的 10:00-18:00，透過莯珄澤品官方LINE與我們聯絡協助查詢。
Email查詢：
將問題以電子郵件寄送至 service@miusenfavors.com.tw，由客服為您解答。
※ 非服務時間請留下您的「訂購姓名」「訂購電話」，讓客服團隊於上班時間優先處理。
▸ 付款方式說明
信用卡線上刷卡
在莯珄澤品官網使用信用卡下單，交易全程由 SHOPLINE Payments 提供。帳戶資料將不會儲存於網站請安心，信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB。
黑貓宅配（貨到付款）
僅接受現金付款，將由黑貓宅急便配送到您指定的收件地址，商品送達時，請收件人將貨款繳交給宅配人員。
超商取貨付款（7-11／全家）
商品將寄至所選擇 7-11／全家門市，商品到達時會以簡訊通知取件，直接以現金付款給超商人員。
Line pay 綁定信用卡付款
在莯珄澤品官網選擇提交訂單後，即進入 LINE Pay 付款畫面。手機會直接跳轉至 LINE Pay 付款頁面，電腦版則需要登入 LINE 並且掃 QR code 前往結帳。
*LINE Pay僅支援國內的Visa、Master、JCB 等信用卡支付。
※ 提醒您 若有以下情況，將影響您購物權益：
未於通知期限內至指定超商門巿取貨者
貨到付款拒收件者
上述達【1次】以上（含），我們將暫停或終止您的購物與服務資格，敬請見諒
※ 如商品寄出後有不可抗因素或取件有困難者，請 LINE 官方客服主動聯繫告知。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
▸ 付款相關問題
Q：付款完成了，但是訂單狀態仍為待付款？
A：完成刷卡或轉帳後，有時金流系統流量較壅塞，交易資訊無法立即回傳至訂單系統，如八小時後仍為待付款，請與客服聯繫確認。
Q：信用卡刷卡失敗，如何重新付款 ?
A：若信用卡付款失敗，可在下單的30分鐘內，在訂單查詢頁面找到該筆訂單，使用信用卡重新付款。
*Line pay付款失敗的訂單，系統會自動取消，再請重新下單即可。
Q：如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改或取消，再麻煩聯絡客服人員協助處理。
如訂單被系統取消，煩請詳閱以下可能原因
訂單收件資料有誤（如姓名、電話、地址）
遇超商門市關轉問題（如遇超商關店、裝潢、遷移、門市包裹貨量已達上限）
包裹未取或拒收
訂單指定日期、時段配送者
其他會員及訂單異常者
※ 如有以上情形將會於「訂單訊息」通知您，請您留意或詢問客服人員確認。
▸ 發票相關問題
發票開立
因應發票電子無紙化，在莯珄澤品官網消費後不另行寄送紙本發票，目前採取雲端電子發票、手機載具功能，電子發票通知信會在付款成功後，寄至您訂購時所留下的電子信箱。
收到發票通知信後，您可以登入莯珄澤品官網後透過個人帳戶，或是財政部電子發票平台查詢。
電子發票載具歸戶
【會員載具】會使用您會員帳號留的Email作為寄送電子發票開立通知的信箱。
【手機載具】可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
中獎兌領
若將發票儲存在莯珄澤品會員載具中，開獎月 25 日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎（已索取發票／已捐贈／已作廢發票除外），並透過簡訊、電子郵件通知，中獎者可以直接在7-11 i-bon或全家超商 FamiPort 透過發票隨機碼自行列印兌獎。
※ 操作說明請參考：7-11 i-bon或FamiPort列印中獎發票
※ 有任何兌獎疑問，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988（財政部電子發票整合平台）
個人電子發票辦理退貨時
依「電子發票實施作業要點」規定，個人電子發票辦理退貨時，授權莯珄澤品代為處理網路折讓單，以加速退款流程。
