1. 會員相關
1.1 一定要註冊會員才可以購買嗎?會員有什麼特別的福利?
非會員一樣可以購買，但註冊會員後，可以享有特別多項會員權益喔！
・完成官網註冊會員，即享【$100購物金】
・完成加入官方LINE好友並綁定，即可獲得【$50折扣碼】
・會員享有首購專屬【現折$50折扣碼】
・會員生日當月，可享有專屬生日禮金
・會員會獲得一組「專屬推薦碼」，好友透過會員的「專屬推薦碼」並「註冊下單完成」後，推薦人與朋友都能得到【$80購物金】！
・會員於官網分享好評，即可獲得【$80購物金】
・會員享有下單回饋禮，每筆單筆最高3%購物金回饋
・會員享有升級/續會好禮【$100購物金】
・可迅速查詢歷史訂單，追蹤訂單貨態更方便
・下單時可自動代入會員資料，結帳快速更便利
詳情請參照►會員禮遇頁面
1.2 該如何加入會員/登入會員?
・新會員：請至官網頁面 > 會員登入 > 註冊會員。加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。► 請點擊我註冊會員
・會員登入：請至官網頁面 > 會員登入。輸入電郵／手機與密碼，或使用社群帳號即可登入。
1.3 註冊會員收不到驗證碼?
以下為常見無法收到簡訊驗證碼的原因：
・手機號碼輸入錯誤。
・訊號不佳，建議可至訊號優良處，重新取得簡訊驗證碼。
・手機設定來電攔截app或封鎖/過濾黑名單之app (如Whoscall等)，請解除攔截或封鎖，避免簡訊接收失敗。
・於電信業者設定「拒收企業簡訊」功能，若需查詢、關閉此功能請自行洽詢所屬電信商。
・手機儲存空間不足，請先刪除部分簡訊後再重新取得。
・被誤認為垃圾訊息，請至垃圾信件匣確認。
請先檢查是否有上述情況，若仍收不到簡訊驗證碼，請於營業時間與我們聯繫。
►莯珄澤品官方LINE客服
服務時間: 週一至週五 10:00~18:00
1.4 忘記會員密碼怎麼辦?
請至【會員登入】點選【忘記密碼？】
輸入會員電郵或手機號碼，會收到一封密碼重置驗證碼的簡訊，輸入完成即可設定新密碼登入會員。
1.5 如果註冊時生日填錯，還可以修改嗎?
若需要更改生日，請進入►莯珄澤品官方LINE客服，告訴客服您的會員資料與正確生日，客服會協助您做資料更改喔！
※ 請注意，一個會員帳號只能修改一次生日喔！
1.6 生日購物金何時發放?
購物金將於生日當天匯入會員帳戶。
需已完成會員生日填寫，在生日當天才會獲得購物金。
使用方式：系統將於結帳頁面自動帶入優惠，無需輸入折扣碼，
生日購物金使用期限為30天，請留意使用期限。
當月壽星如生日當天或過後才註冊，生日購物金將於隔年發放。
1.7 購物金、優惠代碼如何獲得?
莯珄澤品將不定期舉辦贈送購物金、優惠代碼的活動，您可於商店首頁的►最新活動頁面參考詳情。您可於有效期限內，直接下單商品或消費滿額時折抵使用。
・同一個活動，每帳戶限抵用一次。
・ 若有使用購物金、優惠代碼，折抵的金額將不會計算到消費金額中。
・購物金、優惠代碼僅能折抵訂單金額，無法折抵物流處理費或服務費。
・購物金、優惠代碼不可要求折換現金。
1.8 該怎麼輸入優惠代碼?
在訂購操作時，選擇付款與取貨方式的頁面，按下使用優惠代碼後，會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位，在此欄位輸入優惠代碼，按下「套用」後，則會顯示優惠後價格。
1.9 該如何修改、合併訂單?
顧客無法自行修改訂單，請進入►莯珄澤品官方LINE客服留下訊息並提供訂單編號，客服人員會優先協助處理。
2. 產品相關
2.1 關於產品我還有更多想了解
產品相關資訊歡迎至各產品頁面瀏覽喔！每個產品頁面都有列出適用族群、配方亮點、成分特色、營養標示、常見問答等資訊，若還有疑問的話，一樣歡迎聯絡莯珄澤品官方LINE客服喔。
2.2 產品會出現「正品」與「即期品」差異嗎？
依照食品法規，「即期品」指的是剩餘保存期限不到總效期的三分之一之商品。本品牌產品出廠效期為三年，並明確標示有效期限。品牌不會販售效期低於一年之商品，顧客購買時皆為保證有效期的正品，無論效期長短，品質與安全標準一致。
2.3 買回來的保健食品可以怎麼保存比較好呢?
考量台灣處於亞熱帶地區，空氣濕度常達 70% 以上，保健食品容易因空氣中的水分而受潮變質。
為了確保您的保健食品保持最佳品質，請參考以下溫馨提醒：
(一)正確的保存方式
開封後應丟棄乾燥劑，乾燥劑的作用是在未開封前吸收包裝內的濕氣。一旦開封，乾燥劑接觸到外界的潮濕空氣後，會迅速吸飽水分，此時若將它留在鋁袋內，反而會釋放出水氣，讓保健食品更容易受潮，進而影響產品的品質。
開封後的分裝建議：請儘量以鋁箔夾鏈袋來分裝，能在常溫下備用時有較大程度的保鮮作用哦！
(二)盡快食用完畢
包裝上的有效期限僅保障產品在未拆封的狀態下。保健食品開封後，會開始接觸空氣，建議您應盡快食用完畢，以確保產品的活性與品質。
3.付款相關
3.1 官網可以使用哪些付款方式呢?
・信用卡付款
・信用卡分期 (滿3600指定銀行分３期、滿6000指定銀行分 6 期)
・Apple Pay
・Line Pay (綁定信用卡付款)
・銀行帳號匯款
・貨到付款 (黑貓宅配/7-11/全家可使用)
3.2 為什麼信用卡付款不成功?
造成信用卡付款不成功的可能原因 :
1. 信用卡卡號、姓名、或到期日不符
2. 信用卡已超過到期日使用期限
3. 超出信用卡使用額度
4. 沒有提供信用卡分期付款服務
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到購物頁面重新購買，並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能是發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
3.3 信用卡刷卡失敗，如何重新付款?
顧客使用信用卡、LINE Pay 付款失敗會回到付款頁面可以重新支付下單，如果關閉或離開頁面則需要重新下單支付。
3.4 請問可以信用卡分期嗎?
單筆金額：滿3600指定銀行分３期、滿6000指定銀行分6期，皆0利率
分期適用指定銀行：國泰、中信、凱基、台新、聯邦、永豐、玉山、星展
3.5 如果選擇銀行轉帳，可以先出貨再匯款嗎？
很抱歉！如果您選擇貨到付款，我們在接到您的訂單的同時會馬上盡快安排出貨，但如果您選擇的付款方式為銀行轉帳，則需要等待您將款項匯入指定帳戶後才會辦理出貨。
3.6 如何查詢訂單的電子發票?
響應政府發票無紙化的政策，
莯珄澤品全面採用【電子發票】取代傳統紙本發票，
訂單出貨後，可到【訂單查詢】專區查詢訂單狀態與發票資訊。
3.7 如果想要使用手機載具該怎麼輸入?
請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇雲端發票，且載具類型為【手機條碼】，並輸入自己的手機載具即可。
3.8 如果是公司戶，該怎麼填寫統編發票資訊？
請在訂單確認頁面上，【索取發票】的發票類型欄位，下拉選擇公司戶發票，且填入相關統編資訊。付款完成後，可於信箱收取PDF檔，以供列印。
4.運送相關
4.1 有提供哪些配送方式呢? 該如何選擇取貨與付款方式?
l 台灣本島：
黑貓宅配到府(信用卡分期付款、信用卡全額付款、銀行轉帳、取貨付款)
7-11/全家超商取貨(信用卡分期付款、信用卡全額付款、銀行轉帳、取貨付款)
l 台灣離島：
郵局宅配到府(信用卡分期付款、信用卡全額付款、銀行轉帳)(需先完成付款動作才會出貨)
7-11/全家超商取貨(信用卡分期付款、信用卡全額付款、銀行轉帳、取貨付款)
挑選完商品後 > 訂單結帳 > 到達購物車頁面。可以選擇送貨方式與付款方式(皆有下拉式選項可選擇)。
4.2 下單後多久會出貨?
一般下單後將於訂單成立後的下一個工作天出貨(遇假日順延)，週五~週日的訂單會統一在週一與週二優先一律依照訂單序出貨，送達時間依不同的運送方式為準(請參照►運送服務方式)，產品正常將於出貨後的2~7個工作天送達。
5.退換貨相關
5.1 官網購買是否有提供退換貨服務?
有的，我們有提供7天鑑賞期！
但請注意，鑑賞期並非試用期，僅接受包裝完整(不得有缺損、受潮)、全新未拆封(外包裝透明封口貼紙未拆)之產品的退換貨。
基於個人衛生問題，氣密藥盒等產品，一經拆封即無法退換貨，我們重視每一位顧客的權益，請放心購買。
若退換貨導致原訂單未達免運門檻，會依照各配送方式門檻酌收運費。
5.2 若需要退回商品須注意哪些事項?
請在收到商品隔日起算的7天內，進入►莯珄澤品官方LINE客服來訊告知我們辦理退貨。
依據《消費者保護法》第 19 條規定，商品到貨後七天內（含例假日），您可退貨。
請提供訂單編號與說明退貨原因，我們將在確認後盡速為您處理退貨問題。
退回商品與贈品必須全新(外包裝透明封口貼紙未拆)且完整(不得有缺損、受潮)。
若贈品已拆封，退款金額須扣除贈品金額。
退貨商品請用紙箱或袋子包裝妥當，請勿於商品外包裝黏貼紙張或書寫文字，若商品外包裝毀損，會影響退換貨權益，本公司也可能依毀損程度扣除回復原狀必要費用為退費。(但若產品為瑕疵，本公司仍接受退換貨)
辦理部分商品退換貨後，多件組商品若未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，而訂單剩餘商品倘若未達免運費門檻，退款金額將扣除運費 (運費詳情請參照運送服務方式頁面)。
消費者同意，若商品發生因人為因素導致包裝不完整情況，導致商品無法完整退回時，本公司將酌收回復原狀費用，或依商品之保存狀況按比例向消費者請求商品之價額。
網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，恕無法接受將色差視為瑕疵，而主張退換貨。
